Онлайн-митап "Система управления знаниями". 12 марта 2021 года

Публикация № 1372048

Сообщество

Онлайн-формат плотно вошел в вашу жизнь. Мы расширяем наши границы и проводим все больше мероприятий по различным тематикам управления и технологии автоматизации учета. 12 марта поговорим про систему управления знаниями.

Когда?

12 марта 2021 года

Где?

Митап пройдет онлайн. Площадка проведения - ZOOM.
Если вы впервые на платформе ZOOM, установите ее на компьютер или мобильный.

Zoom для компьютера, iOS и Android

Что будет?

Поговорим о:

  1. стадиях развития систем управления знания;
  2. практическом опыте по созданию knowledge base;
  3. компетенциях;
  4. и многом другом.

Модератор митапа

 

Арсен Сазандрашвили,

Руководитель единого центра обращений, ГК "Доброфлот"

 

В IT уже 14 лет. Прошел путь от инженера-программиста до руководителя сервисной службы. Создал службу технической поддержки в крупной производственной компании. Активно применяю ITSM-подходы за пределами IT.
Докладчик конференций:
  * INFOSTART EVENT 2018
  * INFOSTART EVENT 2019
  * «Седьмой Гипербатон» в компании Яндекс
  * ACCELERATE 2019 в компании Terrasoft
12 марта
Онлайн-митап
10:00 - 10:30

Автоматизация управления знаниями в госсекторе

Как выстроить систему взаимодействия сервисных и технических служб для поддержки более 17 млн. жителей?

  • Папка в папке на рабочем столе: как структурировать хранящиеся разрозненно знания? 
  • Знание в 2 клика: как автоматизировать процесс многоэтапного утверждения знаний? 
  • Как на базе искусственного интеллекта сократить обращения пользователей в службу поддержки в 2 раза?

Докладчик: Наталья Краснобаева

10:30 - 11:00

Опыт Арт Порт: создание и развитие базы знаний при разработке и внедрении отраслевых решений

  • Проблемы, с которыми столкнулись без БЗ, предпосылки её создания.
  • Первый этап:  текстовые файлы у каждого разработчика.
  • Второй этап: документы в  GoogleDocs.
  • Переход на БЗ в 1С, связь знаний с задачами и компетенциями. Мотивация заполнять БЗ для сотрудников.
  • Планы развития, использование систем Confluence и других. 

Докладчик: Максим Артеменко

11:00 - 11:40

Процесс обмена знаниями: как он менялся с ростом и развитием JetBrains

  • Компании JetBrains недавно исполнился 21 год. Когда-то здесь работало всего 7 человек. Сегодня нас уже около 1500. Для нас важно придерживаться того набора ценностей, который был с нами с первых дней, продолжать воплощать эти ценности в наших продуктах.
  • Оказалось, что далеко не так просто сохранить плоскую структуру, философию «самообслуживания», открытость и прозрачность работы, когда у вас 8 офисов в 6 странах мира, а одна команда может быть распределена по пяти локациям. Необходимость работать удаленно только усложняет задачу.
  • Из этого выступления вы узнаете, с какими проблемами мы столкнулись при построении и развитии процесса обмена информацией за эти годы, как мы решаем эти проблемы и какие применяем инструменты. Я поделюсь как положительным, так и отрицательным опытом, расскажу, какие идеи и концепции мы из него вынесли и как воплощаем их в наших продуктах.
  • Мы также поговорим о том, что такое забота о сотрудниках. Я расскажу о практиках и инструментах, применяемых нами для предотвращения профессионального выгорания, и объясню, почему это важно.

Докладчик: Валерия Андрианова

11:40 - 12:20

Подходы к организации базы знаний

В этом докладе я обзорно расскажу несколько основных подходов, инструментов для построения базы знаний. Мы обсудим их плюсы и минусы, когда они должны быть применены и для чего.

Начнём со стратегии ведения базы знаний, для чего нам нужно понимать:

  •  нашу аудиторию (типы читателей);
  •  её задачи;
  •  как она взаимодействует с контентом.
Разберем несколько стандартных подходов по построению структуры базы знаний, обсудим когда их лучше использовать:
  •  иерархическое дерево (оглавление);
  •  тематическая категоризация;
  •  по топикам.
Поговорим про типы статей:
  • навигационные, обзорные, справочники;
  • статьи, решающие конкретную задачу — их нужно вести по-разному, потому что читатель их использует для разных целей.
Рассмотрим несколько подходов к написанию текстов:
  • пирамида Минто;
  • uneven U;
  • every page is page;
  • инфостиль.
Немного поговорим про инструменты:
  • хранилище файлов;
  • коллаборативные базы знаний;
  • authoring-системы;
  • Documentation-as-Code.
Обсудим, как вести базу знаний:
  •  редполитика;
  •  модерация;
  • шаблоны и рекомендации;
  •  переиспользование: single-source, multi-source.

Докладчик: Константин Валеев

12:20 - 13:20

Перерыв

13:20 - 14:00

Создание системы менеджмента знаний. Опыт российских и зарубежных компаний

  • С чего начать и как продать идею руководству? 
  • Каковы особенности российских и зарубежных компаний с точки зрения внедрения? 
  • Ошибки выжившего и выученные уроки. И при чём здесь осьминоги?

Докладчик: Евгений Викторов

14:00 - 15:00

Круглый стол: Как управлять знаниями?

  • Как легко и быстро построить свою собственную систему управления знаниями?
  • Идеальная система управления знаниями это... 
  • Какой из способов передачи и хранения знаний внутри компании самый эффективный?
  • Что случится с компанией, которая не управляет знаниями, спустя несколько лет?
  • Как точно не нужно внедрять процессы управления знаниями в компаниях?

Докладчик: Арсен Сазандрашвили

Доклады

12 марта
ГК "Доброфлот"
Руководитель единого центра обращений
В IT уже 14 лет. Живу и работаю в городе Владивостоке. Прошел путь от инженера-программиста до руководителя сервисной службы. Создал службу технической поддержки в крупной производственной компании. Активно применяю ITSM-подходы за пределами IT.
Докладчик конференций:
  * INFOSTART EVENT 2018
  * INFOSTART EVENT 2019
  * «Седьмой Гипербатон» в компании Яндекс
  * ACCELERATE 2019 в компании Terrasoft
«Круглый стол: Как управлять знаниями?»
  • Как легко и быстро построить свою собственную систему управления знаниями?
  • Идеальная система управления знаниями это... 
  • Какой из способов передачи и хранения знаний внутри компании самый эффективный?
  • Что случится с компанией, которая не управляет знаниями, спустя несколько лет?
  • Как точно не нужно внедрять процессы управления знаниями в компаниях?

Доклад принят
Арт Порт
Директор, руководитель отдела разработки, руководитель проектов
Работаю с "1С:Предприятие 8" с 2012 года в компании "Арт Софт". В 2015 стал руководителем отдела разработки отраслевых решений для транспортного и зернового бизнеса. В 2016 отдел выделился в отдельную компанию ООО "Арт Порт", в которой я стал директором. Специализируется компания на решениях для оперативного учёта железнодорожной, зерновой и автотранспортной логистики, портовых терминалов, морских агентов, портовых экспедиторов. На данный момент самостоятельно занимаюсь развитием сотрудников, управлением крупными проектами, участвую в разработке и проектировании систем. При этом стараюсь развиваться и как разработчик, и как руководитель проектов. Являюсь постоянным участником Infostart Event с 2015 года.
Показать полностью...
«Опыт Арт Порт: создание и развитие базы знаний при разработке и внедрении отраслевых решений»
  • Проблемы, с которыми столкнулись без БЗ, предпосылки её создания.
  • Первый этап:  текстовые файлы у каждого разработчика.
  • Второй этап: документы в  GoogleDocs.
  • Переход на БЗ в 1С, связь знаний с задачами и компетенциями. Мотивация заполнять БЗ для сотрудников.
  • Планы развития, использование систем Confluence и других. 

Доклад принят
Евгений<br>Викторов Евгений
Викторов
ООО "Газпромнефть НТЦ"
Руководитель программы проектов
Внедряю системы менеджмента знаний (методологию и инструменты) на отечественных и российских предприятиях с 2006 года, пройдя путь от системного аналитика в ИТ-интеграторе до руководителя программы проектов.
«Создание системы менеджмента знаний. Опыт российских и зарубежных компаний»
  • С чего начать и как продать идею руководству? 
  • Каковы особенности российских и зарубежных компаний с точки зрения внедрения? 
  • Ошибки выжившего и выученные уроки. И при чём здесь осьминоги?

Доклад принят
Константин<br>Валеев Константин
Валеев
Ростелеком Информационные Технологии
Руководитель центра компетенции по системному анализу
Менеджер разработки и по совместительству руководитель системных аналитиков в Ростелеком ИТ.
Преподаю системный анализ и основы проектирования в IT-магистратуре МАИ и SkillFactory, регулярно выступаю с докладами на профессиональных конференциях.
« Подходы к организации базы знаний»
В этом докладе я обзорно расскажу несколько основных подходов, инструментов для построения базы знаний. Мы обсудим их плюсы и минусы, когда они должны быть применены и для чего.

Начнём со стратегии ведения базы знаний, для чего нам нужно понимать:
  •  нашу аудиторию (типы читателей);
  •  её задачи;
  •  как она взаимодействует с контентом.
Разберем несколько стандартных подходов по построению структуры базы знаний, обсудим когда их лучше использовать:
  •  иерархическое дерево (оглавление);
  •  тематическая категоризация;
  • по топикам.
Поговорим про типы статей:
  • навигационные, обзорные, справочники;
  • статьи, решающие конкретную задачу — их нужно вести по-разному, потому что читатель их использует для разных целей.
Рассмотрим несколько подходов к написанию текстов:
  • пирамида Минто;
  • uneven U;
  • every page is page;
  • инфостиль.
Немного поговорим про инструменты:
  • хранилище файлов;
  • коллаборативные базы знаний;
  • authoring-системы;
  • Documentation-as-Code.
Обсудим, как вести базу знаний:
  •  редполитика;
  •  модерация;
  • шаблоны и рекомендации;
  •  переиспользование: single-source, multi-source.

Доклад принят
Валерия<br>Андрианова Валерия
Андрианова
JetBrains
Product Marketing Manager
Более 10 лет занимается продуктовым маркетингом в JetBrains. Специализируется на командных продуктах, организации рабочих процессов и методологиях управления проектами.
Отвечает за маркетинг Space — новой интегрированной среды для работы команд. Также она выступает на конференциях, митапах и встречах пользователей, пишет о командных продуктах и совместной работе.
Считает, что личные качества и навыки межличностного общения в работе не менее важны, чем технические знания.

«Процесс обмена знаниями: как он менялся с ростом и развитием JetBrains »
  • Компании JetBrains недавно исполнился 21 год. Когда-то здесь работало всего 7 человек. Сегодня нас уже около 1500. Для нас важно придерживаться того набора ценностей, который был с нами с первых дней, продолжать воплощать эти ценности в наших продуктах.
  • Оказалось, что далеко не так просто сохранить плоскую структуру, философию «самообслуживания», открытость и прозрачность работы, когда у вас 8 офисов в 6 странах мира, а одна команда может быть распределена по пяти локациям. Необходимость работать удаленно только усложняет задачу.
  • Из этого выступления вы узнаете, с какими проблемами мы столкнулись при построении и развитии процесса обмена информацией за эти годы, как мы решаем эти проблемы и какие применяем инструменты. Я поделюсь как положительным, так и отрицательным опытом, расскажу, какие идеи и концепции мы из него вынесли и как воплощаем их в наших продуктах.
  • Мы также поговорим о том, что такое забота о сотрудниках. Я расскажу о практиках и инструментах, применяемых нами для предотвращения профессионального выгорания, и объясню, почему это важно.

Доклад принят
Наталья<br>Краснобаева Наталья
Краснобаева
Hopper IT
CEO&Founder Hopper IT

Генеральный директор и владелец компании Hopper IT. Компания оказывает услуги по внедрению систем автоматизации, интеграции прикладных решений, ИТ-консалтингу, обучению, технической поддержке и сопровождению.

Hopper IT работает с такими организациями как: ВЭБ РФ, ДИТ Правительства Москвы, Россети, ОАК и многие другие.

До перехода в Hopper IT более 7 лет работала в атомной отрасли.

Принимала участие в модернизации системы учета и контроля ядерных материалов Концерна «Росэнергоатом». Успешно реализовала проекты создания и модернизации КИТСФЗ защищённой зоны Белоярской АЭС, Нововоронежской, Калининской АЭС и системы физзащиты Центрального аппарата Концерна «Росэнергоатом».

В 2008 году окончила Национальный исследовательский ядерный университет "МИФИ" по специализации учёт и контроль ядерных материалов и безопасность ядерно-опасных объектов.

С целью продвижения ядерного образования на протяжении 5 лет являлась руководителем оргкомитета международной студенческой научной конференции Росатома «Полярное сияние», за что получила Благодарность от Кириенко С.В.

 


Показать полностью...
«Автоматизация управления знаниями в госсекторе»
Как выстроить систему взаимодействия сервисных и технических служб для поддержки более 17 млн. жителей?
  • Папка в папке на рабочем столе: как структурировать хранящиеся разрозненно знания? 
  • Знание в 2 клика: как автоматизировать процесс многоэтапного утверждения знаний? 
  • Как на базе искусственного интеллекта сократить обращения пользователей в службу поддержки в 2 раза?

Доклад принят

Причины купить

Стоимость участия

  Участник
Онлайн-доступ к митапу +
Видеозаписи митапа +
Презентации докладчиков +
Сертификат участника +
до 12.03.2021 г. 3000 рублей
  Купить

Для тех, кто купил оффлайн-участие на INFOSTART EVENT

Вы можете принять участие в данном митапе бесплатно. Просто оставьте заявку по кнопке ниже.

Участвовать в митапе бесплатно

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Цена

3000 руб. 3 3000 руб. 27 $m

Специальные предложения

Оставьте свое сообщение

См. также

INFOSTART EVENT 2021 Post-Apocalypse. Санкт-Петербург. 6-8 мая 2021 года Промо

Сообщество Платные (руб)

INFOSTART EVENT 2021 Post-Apocalypse – X ежегодная конференция по управлению и автоматизации учета на платформе 1С:Предприятие, которая соберет 1000 участников из разных регионов России и мира.

27000 руб.

10.12.2019    15003    374    22    

Онлайн-митап "Геймификация и мотивация в ИТ-команде". 27 ноября 2020 года.

Управление Игры Личная эффективность Платные (руб)

В связи с переносом ежегодной конференции INFOSTART EVENT на май 2021 года, мы возобновляем серию онлайн-мероприятий. Одной из тем, которую мы хотим разобрать до конца года стала геймификация и мотивация в ИТ-команде. Об этом и поговорим 27 ноября.

3000 руб.

23.10.2020    4052    21    0    

Онлайн-митап "Профессиональное выгорание". 29 января 2021 года

Управление персоналом (HRM) Личная эффективность Управление командой Платные (руб)

Новый год - новая серия онлайн-мероприятий для сообщества Инфостарт. Зимние месяцы 2021 года посвящены различным тематикам управления и технологий автоматизации учета. 29 января поговорим о профессиональном выгорании ИТ-специалистов.

3000 руб.

23.10.2020    7138    22    5    

Онлайн-митап "Мотивация удаленных команд" 12 февраля 2021 года.

Управление персоналом (HRM) Управление проектом Личная эффективность Управление командой Платные (руб)

Новый год - новая серия онлайн-мероприятий для сообщества Инфостарт. Зимние месяцы 2021 года посвящены различным тематикам управления и технологий автоматизации учета. 12 февраля поговорим о том, какие инструменты мотивации эффективны для удаленных команд.

3000 руб.

23.10.2020    5624    13    0    

INFOSTART MEETUP Новосибирск.Online. 19 июня 2020 г.

Сообщество Платные (руб)

INFOSTART MEETUP Новосибирск.Online - онлайн-встреча IT-специалистов сообщества Инфостарт, которая соберет в себе самые актуальные вопросы управления и технологий 1С.

27.05.2020    16221    0    Infostart    5    

INFOSTART MEETUP Krasnodar. 14 февраля 2020 г.

О сообществе Платные (руб)

INFOSTART MEETUP Krasnodar - первая в 2020 году региональная встреча  IT-специалистов сообщества Инфостарт, которая соберет в себе самые актуальные вопросы управления и технологий 1С.

10.12.2019    16392    0    Infostart    14    

INFOSTART MEETUP Kazan. 13 марта 2020 г.

О сообществе Платные (руб)

INFOSTART MEETUP Kazan - региональная встреча IT-специалистов сообщества Инфостарт, которая соберет в себе самые актуальные вопросы управления и технологий 1С.

10.12.2019    20912    0    Infostart    2    

INFOSTART MEETUP Saint Petersburg.Online. 10 апреля 2020 г.

Сообщество Платные (руб)

INFOSTART MEETUP Saint Petersburg - онлайн-встреча IT-специалистов сообщества Инфостарт, которая соберет в себе самые актуальные вопросы управления и технологий 1С.

10.12.2019    15794    0    Infostart    13    

INFOSTART MEETUP Ekaterinburg.Online. 15 мая 2020 г.

Сообщество Платные (руб)

INFOSTART MEETUP Ekaterinburg- онлайн-встреча IT-специалистов сообщества Инфостарт, которая соберет в себе самые актуальные вопросы управления и технологий 1С.

10.12.2019    18581    0    Infostart    16